Ex.mo Sr.Hugo GonçalvesAgradecemos o seu contato e preferência pela Yamaha.A Yamaha tem, neste momento activa uma Campanha de Modificação conforme menciona na sua comunicação.Os concessionários Yamaha foram informados, tendo instruções para entrarem em contato com os proprietários das máquinas afectadas.Trata-se de um potencial problema na unidade hidráulica do ABS (que aconteceu num reduzido número de motos a nível Europeu).A sua moto, inicialmente adquirida (segundo informação do nosso sistema) no Concessionário Oficial Speedcity, encontra-se na série potencialmente afetada.Queira entrar em contato com um concessionário para agendar a intervenção.Encontramo-nos ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional.Apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,xxxxx xxxxxxxxxService ManagerYAMAHA MOTOR PORTUGAL S.A.Rua Alfredo da Silva 102610-016 AlfragidePORTUGAL
Uma coisa rara nos dias que correm, uma marca assumir um defeito de fabrico e recolher as unidades defeituosas
Interceptor, nao é raro nao senhor, pois basta leres as revistas da especialidade e ver que quase todas as marcas hoje em dia fazem recalls para modificarem algo defeituoso!E falamos de marcas conceituadas como Ferraris, Porsches, Lexus, sei lá, hoje em dia sao quase todas! Agora começar já a ver que tambem acontecem em motos, dá que pensar!!! saudações
Sem dúvida que uma marca fazer um recall demonstra responsabilidade e respeito pelos seus clientes. Acho estranho é a janela de tempo que decorre entre a identificação de um problema e o contacto com o cliente. Senão vejamos, o problema foi detectado em fevereiro e o Hugo (consumidor afectado) só teve dele conhecimento este mês e numa "surfada" pela net , não por um contacto da marca (importador ou concessionário) Eu por exemplo perguntei a um concessionário da marca da minha scooter se havia um determinado recall sobre a mesma (sei que há...ou houve) e ele não sabia de nada Não chega o fabricante reconhecer um erro e fazer um recall. Este têm de ser eficaz ou seja a informação tem de chegar ao cliente e de forma rápida. Não tem, ou não devia ter, de ser este a perguntar. Nem todos sabem, podem ou querem "surfar" na net.Para além do prejuízo material em última instância podemos estar a falar da segurança de pessoas Just my opinion
Hugo,tenta ver se na motobelas tevfazem isso,sempre era mais perto
Partilho a tua opinião e o teu sentimento companheiro. Mas tenho de adicionar mais um ingrediente á discussão. O contacto que recebi do stand onde comprei a mota, contacto feito no dia seguinte a ter feito o email para a Yamaha e antes de receber a resposta da mesma Yamaha, foi a de que já teriam conhecimento e que aguardavam pela minha ida lá para a 1ª revisão para resolver o problema. Inclusive já tinham recebido a peça de substituição da Yamaha. Ora aqui podemos especular muito sobre se foi intencional ou não a falta de contacto… Mas não vejo má conduta da marca em si e também acho que devem ser os stands a fazer o contacto com o cliente.
O que importa é que tudo se tenha resolvido da melhor maneira