Autor Tópico: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar  (Lida 4666 vezes)

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Offline Isabel

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SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« em: 04 de Outubro de 2016, 17:19 »
Olá, alguém sabe como contactar a SYM Portugal, SA, já tentei email, face e nada.

enho uma mota SYM 125 GTS EVO) que fez em Setembro de 2016, 3 anos, a mota tem apenas 8 mil quilómetros, fez sempre todas as revisões num representante da marca (Antero nos Carvalhos em vila nova de gaia).

No dia 18 de Setembro ainda não tinha andado 1km a mota parou e nunca mais pegou (Parou apenas, sem fazer mais nenhum ruido, chamei o reboque e levei para o mecânico, hoje recebo a noticia que o motor está "partido" e para o conserto serão cerca de 1500€.

A justificação que me foi dada para está peça ter partido é um defeito no fabrico desta peça, porque não é uma peça de desgaste.

Acabei de pagar esta mota em Fevereiro deste ano e já fiquei sem ela, não é justo.

Precisava mesmo de falar com alguém, para mostrar as fotografias da peça que partiu, aquilo só visto.

Isabel
Isabel Malheiro

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #1 em: 04 de Outubro de 2016, 17:33 »
Penso que o importador para Portugal é a "veiculos Casal"  _pol_

Offline Tormentinha

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #2 em: 04 de Outubro de 2016, 17:43 »
Boa tarde Isabel.
Em 1º lugar faz uma presentação ao pessoal para ficarmos a conhecer a tua montada.
Em 2º lugar pelo que dizes a SYM fez 3 anos em setembro de 2016 desde que foi matriculada nova...certo????deduzo que foi comprada em 2º mão em 2015 ????se tiver em garantia e comprada no antero eles não assumem???avança com mais informaçoes para haver mais feedbacks..ok
« Última modificação: 04 de Outubro de 2016, 17:59 por Tormentinha »

Offline omcj

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #3 em: 04 de Outubro de 2016, 17:50 »
Boa tarde Isabel.
Em 1º lugar faz uma presentação ao pessoal para ficarmos a conhecer a tua montada.


A companheira já tinha feito a sua apresentação  _pol_

http://clubeportuguesmaxiscooters.org/forum/index.php/topic,29987.msg90116368.html#msg90116368

Offline jcsc

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Offline Paulo Jorge Lopes

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #5 em: 04 de Outubro de 2016, 18:20 »
 _convivio_ Olá boas

Companheira o Importador é em Aveiro

tenta lá dar um salto
Abraços
Paulo J. Lopes

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Offline mpaneves

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #6 em: 04 de Outubro de 2016, 18:27 »
Acabei agora de ir ao site
www.sym.pt e na área de contactos podes escolher a área em questão ,não aparece mais nada ,penso que só dará desta maneira.
casal k 50--sis saschs 50--yamaha target 50--yamaha aerox 50--yamaha neos50--yamaha aerox 50--yamaha bws 125--yamaha xcity125--honda cbf 125--kymco kxct125
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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #7 em: 04 de Outubro de 2016, 18:47 »
O importador agora chama-se MOTEO. É pesquisar no Google que deve aparecer.
Daelim S3 125:Ago11->Jul12(14k);Maxsym 400i:Jul12->Mai13(21k);Maxsym 400i ABS:Jun13->Mai14(18k);Maxsym 600i ABS:Mai14->Jan15(12k)
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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #8 em: 04 de Outubro de 2016, 20:16 »
Companheira Isabel:
Conforme afirmou o companheiro Pianoman, sugiro que vás à página da Sym (http://sym.pt/).
No fundo da página tens "Contacte-nos". Aqui: http://sym.pt/pt/static/contact
Tens ainda a página do Facebook (está no fundo da página nacional, "Sym.pt")

Além do link para a Moteo. Nessa página internacional podes deixar uma mensagem (http://www.moteogroup.com/en/contact-us).
Não sei é se o terás de fazer em francẽs (fica na Bélgica) ou inglês...
A Moteo é a representante da marca a nível europeu. Em Portugal, está sediada nas antigas instalações da "Veículos Casal", em Aveiro.
Facebbok da Moteo: https://pt-pt.facebook.com/suzuki.motos.marine/

No limite, fazes como eu fiz, que fui ao representante da Suzuki (que é representada pela mesma Moteo, ex-Veículos Casal) e pedi o contacto de que eles se serviam para falarem com a marca.
Em caso de reclamação, não se trata de um favor é um direito teu.

[Texto editado]
« Última modificação: 05 de Outubro de 2016, 01:43 por karloxilva »
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Offline Pianoman

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #9 em: 04 de Outubro de 2016, 23:42 »
Motul?
Daelim S3 125:Ago11->Jul12(14k);Maxsym 400i:Jul12->Mai13(21k);Maxsym 400i ABS:Jun13->Mai14(18k);Maxsym 600i ABS:Mai14->Jan15(12k)
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Offline piedade

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #10 em: 05 de Outubro de 2016, 00:51 »
Cara Isabel,

Acho que terá mais sorte se der uma olhada na página de facebook do importador.
Na altura em que comprei as minhas Sym o importador era a REDMOTO... mas ao que parece mudou de nome uma vez que continua na zona de Aveiro e chama-se:

SYM - Moteo Portugal, S.A.
Rua João Francisco do Casal
3801-903 Aveiro
tel: 234 300 760

 

sugiro ainda uma busca de outros contactos mais directos por exemplo no LINKEDIN    _Rolley_


Boa sorte!
Piedade


Offline karloxilva

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #11 em: 05 de Outubro de 2016, 01:39 »
Motul?

Moteo, queria escrever. Motul é... óleos.
"Gripei".
Vou editar o texto, obrigado Pianoman.
« Última modificação: 05 de Outubro de 2016, 01:44 por karloxilva »
Duas rodas: o dobro da atenção

Offline JetSetWilly

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #12 em: 05 de Outubro de 2016, 15:19 »

Será:

Moteo Portugal, S.A.
Rua João Francisco do Casal
Esgueira
3800-265 AVEIRO
Portugal

Sede: EST DE TABUEIRA
Distrito: Aveiro Concelho: Aveiro Freguesia: Esgueira
3800 AVEIRO
NIF: 500296243

ainda que o site da SYM esteja associada a:
   Red Moto - Comércio de Veículos e Acessórios, S.A.
   Estrada de Taboeira - Esgueira
   Aveiro
   3801-903 Aveiro
   Email: jpaiva@veiculoscasal.pt

a Moteo esta associada ao site www.veiculoscasal.pt que está redirecionado para www.suzukimoto.pt
por sua vez o site moteo.pt esta redirecionado para o site http://www.moteogroup.com/
 Moteo Portugal, S.A.
   Apartado 3072 - Estrada da Taboeira
   Aveiro
   3801-101 Aveiro
   Email: suzuki@moteo.pt

Que confusão .......


Pedro Fatal

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Offline mauricius

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #13 em: 05 de Outubro de 2016, 18:57 »
Viva isabel

Como disseste a tua Sym fez em Setembro de 16, 3 anos.
Pois se bem me lembro quando ainda tinha a minha, adquirida em 05/13 nova, alguns desses modelos vieram com problemas e a própria marca chamou essa série para alterar uma peça que vinha com defeito, como aconteceu com a minha na altura. a quando de uma revisão não saiu de lá porque a própria MOTEO advertiu as oficinas para alteração da mesma.
Não sei se o teu caso, a tua foi adquirida nova ou usada,mas segundo me lembro a alteração da minha foi na revisão dos 4000 km (essa situação foi descrita aqui no meu DB).
Podes ver aqui, começa na página 3
 - http://clubeportuguesmaxiscooters.org/forum/index.php/topic,15514.50.html
Mais uma pequena coisa, recentemente adquiri nessa casa uma Maxsym 600 em segunda mão, tive problemas com ela, o famoso caso do óleo. Sabes o que esses Srs. me disseram?
1º Que não tinham nada a ver com isso;
2º Para contactar o representante e dirigir-me há oficina mais próxima.Tive que o fazer pessoalmente enviando e mails para a MOTEO e depois disso é que o representante assumiu e disse-me para dirigir onde pudesse. Ou seja ajuda desse representante foi 0.
Por isso tenta fazer o mesmo e saber da substituição dessa peça.

Boa sorte e boas Curvas  scooter_
« Última modificação: 05 de Outubro de 2016, 19:00 por mauricius »
Sym GTS 125 Evo "Felizberta" : ( 06/13 0 km  >> 09/15 23111,3 Km.. )
MaxSym 600i ABS "PiroliTa" : ( 09/15 3332 Km >> ........ )

Offline Isabel

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #14 em: 06 de Outubro de 2016, 14:32 »
Obrigada a todos pela ajuda,

para perceberem melhor o que aconteceu envio o relatório do mecânico e as fotos da peça que partiu dentro do motor da mota https://goo.gl/photos/Sw1Lr3dhGRMoHeMV7

Esta peça ao partir, danificou uma serie de peças, relatório do mecânico foi o seguinte:

RELATORIO DE AVARIA

No passado dia 18 Setembro de 2016, deu entrada, rebocada, na nossa oficina a mota SYM  GTS125 EVO com o quadro nº Q.RFGLM12WYDS309180, devido a avaria.

Já enviei email directamente para a SYM, portugal, mas não obtive nenhuma resposta.
Após desmontagem de motor, detectou-se que a cavilha que segura o pistão da biela partiu-se, fazendo com que o pistão se tenha fracturado em vários pedaços, partindo também as carters,
cilindro e danificando a culaça.

Podemos informar que a mota tinha o devido nível de óleo e líquido de refrigeração, não tendo assim sinais de o motor ter sofrido estes danos devido a desleixo ou descuido do proprietário, vista que o mesmo sempre fez as revisões atempadamente num representante da V/ marca.

Acrescentamos que a mota só tem 8.000 kms e 3 anos.
Isabel Malheiro

Offline Élio

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #15 em: 06 de Outubro de 2016, 14:59 »
Creio que a companheira está à procura disto


David Santos
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« Última modificação: 06 de Outubro de 2016, 15:00 por Élio »
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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #16 em: 06 de Outubro de 2016, 16:42 »
Essa avaria ja nao aconteceu a outro companheiro???


Acho que me recordo de ler que um companheiro vinha no eixo norte sul e teve a mesma avaria  _pensador_ _pensador_

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #17 em: 06 de Outubro de 2016, 16:51 »
Gracas ao "memofante" chamado google... aqui esta:


http://clubeportuguesmaxiscooters.org/forum/index.php/topic,16837.0.html



Pelos visto este problema é conhecido da SYM e provavelmente deve-se ao facto de terem montado alguma serie de cavilhoes defeituosos  _pensador_


Estranho nao darem a cara  _Rolley_  _Rolley_ se calhar o melhor é procurar um representante legal e contactar a SYM, e alegue que tem conhecimento que o problema é conhecido por eles e que noutros clientes foi resolvido com a troca de motor e peca uma indeminizacao, tanto pela reparacao como pelos prejuizos causados pela falta da scooter  _pol_

Offline jotapê

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #18 em: 06 de Outubro de 2016, 16:54 »
A oficina não é da marca?

Caso seja pode ser a mesma a contatar a casa mãe.

Julgo que o email seja pouco para este tipo de caso, seria melhor email´s para todo o lado até alguem dar uma resposta, se tiver dificuldade em encontrar a casa mãe tentar via um stand pois eles devem ter contatos.

e optar por carta registada sempre

Offline Isabel

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #19 em: 06 de Outubro de 2016, 17:28 »
Estou a tentar tudo, todos os email's e nada  :( :( :(
Isabel Malheiro

Offline Paulo Jorge Lopes

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #20 em: 06 de Outubro de 2016, 20:03 »
 _convivio_ Olá boas

Companheira leva a scooter a uma oficina da marca ai no Porto tens a Rodrigues & Rodrigues

eles como representantes tratam de tudo

podes contar que compras-te usada e onde e o que aconteceu

o resto eles têm que dar andamento com o importador

abraços e espero que consigas resolver
« Última modificação: 08 de Outubro de 2016, 10:29 por Paulo Jorge Lopes »
Paulo J. Lopes

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Offline Isabel

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« Responder #21 em: 06 de Outubro de 2016, 20:54 »
Amigos, a SYM respondeu-me através do Face, disse o seguinte:

Estimada Cliente
Acusamos a recepção da sua mensagem, e agradecemos desde já o seu contacto.
Em relação ao assunto que nos coloca, venho informar que contactei a empresa Antero e Filhos e o veículo não se encontra no nosso concessionário.
Como a estimada cliente deve compreender, só podemos analisar e dar o nosso parecer técnico quando o veículo se encontra num nosso representante oficial.
Mais informamos, que apesar da sua moto estar fora do período de garantia, o facto do motor ter sido intervencionado por um técnico não certificado pela marca, pode impossibilitar uma análise correta do problema excluindo qualquer hipótese de garantia.
Lamentamos desde já qualquer inconveniência que situação possa ter causado, mas só nos podemos prenunciar sobre assuntos que sejam do nosso conhecimento.
Sem outro assunto de momento,
Cordialmente.
SYM Portugal

Eu respondi:

Mas quando a mota parou nunca pensei que fosse uma avaria tão grave, como já não estava na garantia e o Antero já estava fechado levei para uma oficina que apesar de não ser vossa representante, tem muita experiência que é José Martins, empresa (Remenber Vintage) em Avintes, não levei para uma oficina qualquer.Posso pedir uma peritagem se necessário. A peça que partiu não é uma peça de desgaste, como podem ver na fotografia. No  blog do Clube Português Maxiscoo, tem conhecimento que existe um lote com problemas no pistão da cambota, das motas compradas no ano que comprei a minha.

Agora estou a ver se me respondem... :(
Isabel Malheiro

Offline jotapê

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #22 em: 07 de Outubro de 2016, 10:33 »
Isabel acho que não perde nada em tentar uma oficina concessionada afim de eles propios fazer uma peritagem , de reforçar e talvez imprimir topicos que hajam já com outros veiculos e levar tudo numa pastinha.

acrecente o relatório do seu mecanico e tentar por tudo fazer o que estiver ao seu alcance.

Boa sorte e vá dando novidades

Offline Isabel

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #23 em: 07 de Outubro de 2016, 11:17 »
 _pt_ Malta estou mais contente, ligaram-me directamente da SYM, disseram para eu colocar a mota num representante da SYM para ser avaliada a situação. Não é nada garantido, mas já é um inicio.

Agora estou indecisa onde colocar a mota, comprei no Antero Filhos, nos Carvalhos, mas não fui muito bem recebida. E já me avisaram que vai ser muito difícil, assumirem alguma coisa.
Existe outro representante  da marca no Porto, que é o Rodrigues e Rodrigues, que um amigo aqui no blogue me falou, alguém mais o conhece?

Obrigada a todos pela ajuda. :)

Isabel Malheiro

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Re: SYM Portugal, SA - Alguém sabe como contatar
« Responder #24 em: 07 de Outubro de 2016, 13:31 »
Tens de insistir pois a razão está do teu lado  _pol_

Os argumentos que te derem não vão colar se decidires escalar o problema e eles devem sabê-lo  _pol_